Konverents „Disain mõtestab, turundus võimendab: kahe maailma mõjusate kogemuste kujundamine“

Enel Kolk on üle 20-aastase kogemusega turunduse ja kliendikogemuse ekspert, täna Südameapteegi turundus- ja kommunikatsioonijuht, kes usub, et kliendikogemus ei ole osakond, vaid organisatsiooni igapäevane käitumine. 

Oma varasemat töökogemust hindab ta kõrgelt tootmisettevõtetes Mayeri ja Balbiino, kus turundus algas juba toote loomisest ja tootearendusest ning legendaarse Kaubamaja juures, kus kliendikogemus on alati olnud brändi keskmes. Need kogemused on kujundanud tema arusaama, et tugev bränd sünnib vaid siis, kui lubadus ja tegelik kogemus kokku saavad. 

Täna on tema fookuses muuta apteek inimeste jaoks rohkemaks kui ravimite ostukohaks – usaldusväärseks nõustamiskeskuseks. 

Konverentsil räägib ta sellest, miks klienditeekond ei alga ega lõpe kassas ning kuidas iga töötaja mõjutab seda kogemust iga päev.
 

Karl Multer on üks Eesti tunnustatumaid turunduseksperte ning agentuuri Multer Knows asutaja ja tegevjuht. Tal on üle 25 aasta kogemust turunduse, reklaami ja brändijuhtimise valdkonnas nii Eestis kui ka rahvusvaheliselt. Ta on juhtinud SEB Baltikumi turundust ning töötanud Stockholmis SEB Grupi brändistrateegia üksuse juhina, samuti olnud reklaamiagentuuri Tabasco tegevjuht.

Karl on pälvinud mitmeid turundus- ja reklaamiauhindu ning valitud aasta turundusjuhiks. Oma töös keskendub ta strateegilisele selgusele ja sellele, kuidas teha keerulistes olukordades õigeid turundusotsuseid.

Konverentsil arutleb Karl selle üle, kas ebaõnnestumiste korral on süüdi turundus või toode. Ta jagab praktilisi mõtteviise, mis aitavad mõista, kus probleem tegelikult peitub, millal tuleb muuta teenust, millal turundussõnumit, sihtgruppi või hindu ning millal on õige hoopis tegevus lõpetada.
 

Karl Vihul on Eesti suurima liikumisrakenduse FitSphere’i asutaja ja tegevjuht. Rakendus on jõudnud enam kui 165 000 eestimaalase telefonidesse, kujunedes üheks silmapaistvamaks tervise- ja liikumisharjumusi toetavaks digilahenduseks Eestis.
Karlil on üle 12 aasta kogemust turundusvaldkonnas, kus ta on liikunud iduettevõttest meediaagentuuri ning sealt edasi sotsiaalselt vastutustundliku turunduskanali juhtimiseni. Tal on Tallinna Tehnikaülikooli turunduse magistrikraad.

Konverentsil räägib Karl sellest, kuidas viia disainitud teenus edukalt turule. Ta jagab praktilisi kogemusi go-to-market-strateegia loomisest, turundussõnumi testimisest enne selle käikulaskmist ning varajaste kasutajate kaasamisest. Ühtlasi kirjeldab Karl õppetunde olukordadest, mis ei läinud plaanipäraselt.
 

Vahur on viimase 15 aasta jooksul koos oma meeskonnaga hallanud kokku üle 10 miljoni euro reklaamiraha ja töötanud rohkem kui 200 kliendiga. See kõik on andnud talle selge arusaama sellest, mis toob turunduses tulemusi ja
mis mitte. Konverentsil räägib ta, kuidas autoriteet kujundab kliendi otsuse juba enne esimest kontakti. 
 

Katrin on kirglik kliendikogemuse valdkonna edendaja ja entusiast, kes on pühendunud kliendikogemuse strateegilisele kujundamisele ja arendamisele, ettevõtete nõustamisele ning inspiratsiooniürituste ja koolituste korraldamisele.
 

Maritil on üle 15 aasta kogemust kommunikatsioonivaldkonnas, kuid viimastel aastatel on ta keskendunud teenusedisainile. Ta töötab uute teenuste ja lahenduste loomisega Telia Eestis, aidates muuta klienditagasiside ja ideed toimivaks äriväärtuseks.
Tema lähenemist iseloomustab strateegiline mõtlemine ja tugev fookus inimkesksele disainile. Mariti töö keskmes on kasutajate vajaduste mõistmine ja nende tõlkimine lahendusteks, mis ka päriselt toimivad. Tal on Tartu Ülikooli teenuste disaini ja juhtimise magistrikraad. Ta on teenusedisaini klubi asutaja ning tegutseb koolitaja ja mentorina, sealhulgas inkubaatorites nagu Telia VUNK ja NULA.

Paolol on üle 25 aasta kogemust ettevõtete abistamisel, et viia nende turundusotsused kooskõlla tegelike ärieesmärkidega. Ta on kolme nõustamis- ja coachinguettevõtte (Mind The Gap, Digitools ja Zucchi 39) asutaja ning õpetab digiturundust Tartu Ülikooli Pärnu kolledžis.

Heleri on turundusjuht, kelle kogemus ühendab brändingu, sotsiaalmeedia, kogukondade kaasamise ja praktilise turundusstrateegia. Ta on töötanud Tallink Grupis, kus juhtis grupi sotsiaalmeedia turundust ning Burger Kingi turundust Baltikumis.
Täna juhib Heleri Baltikumi suurima padelikeskuste keti Padelstari turundust, keskendudes brändi arendamisele, kogukonna kasvatamisele ja padeli kui elustiili laiemale tutvustamisele. Oma töös peab ta oluliseks tugevat ja järjepidevat brändingut, inimeste kaasamist ning kogukondade loomist brändi ümber.
Heleri on kirglik sotsiaalmeedia võimaluste kasutaja ja usub, et sotsiaalmeedia ei ole kanal ainult nähtavuse kasvatamiseks, vaid ka väärtuslik tööriist inimeste kuulamiseks, ideede testimiseks, tagasiside kogumiseks ja paremate teenuste kujundamiseks.