-
humanitaarteaduste ja kunstide valdkondJakobi 2, r 116-121, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaJakobi 2, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaJakobi 2, IV korrus, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaJakobi 2, III korrus, ruumid 302-337, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 16, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 18, 50090 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaLossi 3, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaPosti 1, 71004 Viljandi linn, ViljandimaaJakobi 2, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaJakobi 2, 51005 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaasotsiaalteaduste valdkondLossi 36, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaJakobi 5, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaLossi 36, ruum 301, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNarva mnt 18, 51009 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNäituse 2, 50409 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNäituse 20 - 118, 50409 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaLossi 36, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaRaekoja plats 2, 20307 Narva linn, Ida-VirumaaRingi 35, 80012 Pärnu linn, Pärnu linn, PärnumaaLossi 36, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaLossi 36, 51003 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaameditsiiniteaduste valdkondRavila 19, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaBiomeedikum, Ravila 19, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNooruse 1, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaL. Puusepa 1a, 50406 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaL. Puusepa 8, 50406 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaRavila 19, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaUjula 4, 51008 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaRavila, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaRavila 19, 50411 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaaloodus- ja täppisteaduste valdkondVanemuise 46 - 208, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNarva mnt 18, 51009 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaMäealuse 14, 12618 Tallinn, HarjumaaRavila 14a, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNarva mnt 18, 51009 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaRiia 23, 23b - 134, 51010 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaObservatooriumi 1, 61602 Tõravere alevik, Nõo vald, TartumaaNooruse 1, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaJ. Liivi tn 2, 50409 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNooruse 1, 50411 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaRiia 23b/2, 51010 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaVanemuise 46, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaVanemuise 46, 51003 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaarektori tegevusvaldkondÜlikooli 18, 50090 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaaõppeprorektori tegevusvaldkondUppsala 10, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 18b, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 18a (III korrus), 51005 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaateadusprorektori tegevusvaldkondW. Struve 1, 50091 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaakantsleri tegevusvaldkondUppsala 10, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 18, ruumid 102, 104, 209, 210, 50090 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 18A (III korrus), 51005 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaafinantsjuhi tegevusvaldkondJakobi 4, 51005 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaÜlikooli 17, 51005 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaaarendusprorektori tegevusvaldkondÜlikooli 18, ruum 305, 50090 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaLossi 25, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaVanemuise 46, 51003 Tartu linn, Tartu linn, TartumaaNarva mnt 18, 51009 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaaakadeemilise sekretäri tegevusvaldkondUppsala 6, Lossi 36, 51003 Tartu linn, Tartu linn, Tartumaa
GALERII: Pärnus arutleti disaini ja turunduse koosmõju üle
21. mail toimus Kultuuriklubis Tempel Tartu Ülikooli Pärnu kolledži konverents „Disain mõtestab, turundus võimendab: kahe maailma mõjusate kogemuste kujundamine“. Konverents tõi kokku teenusedisaini, disainmõtlemise, turunduse ja kliendikogemuse huvilised, et arutleda, kuidas sünnivad lahendused, mis vastavad inimeste vajadustele ja jõuavad õigete sihtrühmadeni.
Päeva keskne mõte oli, et tänases konkurentsitihedas ja digitaalselt rikastatud keskkonnas ei piisa eraldiseisvatest kampaaniatest ega üksikutest arendusprojektidest. Mõjus kliendikogemus sünnib siis, kui teenus on läbimõeldud tervik ning kommunikatsioon toetab selle kasutuselevõttu, kasvu ja pikaajalist väärtust.
Konverentsi peakorraldaja Grete Männikuse sõnul oli konverentsi eesmärk tuua ühte ruumi inimesed, kes tegelevad teenuste, turunduse ja kliendikogemuse kujundamisega.
Konverentsi mõte oli näidata, et hea kliendikogemus ei sünni ainult teenuse arendamisest ega ainult turundusest. Mõju tekib siis, kui kasutaja vajadused, teenuse loogika ja kommunikatsioon on omavahel kooskõlas. Just nende valdkondade koosmõju aitab luua lahendusi, mis töötavad päriselt ja jõuavad inimesteni.
Päeva avas digiturunduse strateeg ja konsultant Paolo Ramazzotti ettekandega „Enamik turundusprobleeme ei ole tegelikult turundusprobleemid“. Ta juhtis tähelepanu sellele, et enne turundussõnumi muutmist tuleb sageli vaadata sügavamale: kas probleem on tegelikult teenuses, sihtrühmas, hinnastuses või väärtuspakkumises.
Agentuuri Multer Knows asutaja ja tegevjuht Karl Multer arutles ettekandes „Kes on süüdi: turundus või toode?“, millal tuleb muuta teenust, millal piisab sõnumi täpsustamisest ja millal on vaja teha keerulisemaid strateegilisi otsuseid. Doping Agency asutaja Vahur Singa rääkis sellest, kuidas autoriteet kujundab kliendi otsust juba enne esimest kontakti organisatsiooniga.
Kliendikogemuse terviklikule juhtimisele keskendus Katrin Differt, kelle ettekanne „Kliendikogemus algab edu definitsioonist“ tõi esile, et kliendikogemust ei saa kujundada ainult üksikute kontaktpunktide kaudu. Selleks on vaja ühiselt mõistetud eesmärki ja organisatsiooniüleselt järjepidevat tegutsemist.
Südameapteegi turundus- ja kommunikatsioonijuht Enel Kolk rääkis ettekandes „Klienditeekond ei alga ega lõpe kassas“ sellest, kuidas kliendikogemus kujuneb eri keskkondades ja kokkupuutepunktides. Tema sõnul mõjutab iga töötaja seda, kas brändi lubadus jõuab päriselt kliendini.
Päeva teises pooles keskenduti kogukonna kaasamisele, innovatsioonile ja teenuse turuletoomisele. Padelstari turundusjuht Heleri Harineem rääkis, kuidas kasutada sotsiaalmeediat mitte ainult nähtavuse kasvatamiseks, vaid ka kogukonna kuulamiseks, ideede testimiseks ja tagasiside kogumiseks.
Telia teenusedisainer Marit Valge avas, kuidas klienditagasisidest ja töötajate ideedest saavad uued lahendused. FitSphere’i asutaja ja tegevjuht Karl Vihul jagas praktilisi kogemusi sellest, kuidas disainitud teenus edukalt turule viia, sõnumit testida ja varaseid kasutajaid kaasata.
Konverents näitas, et disain ja turundus ei ole kaks eraldi maailma, vaid üksteist täiendavad vaatenurgad. Disain aitab mõista inimeste vajadusi ja kujundada toimivaid lahendusi, turundus aitab neil lahendustel jõuda õigete inimesteni ning kasvatada nende mõju.
Vaata galeriid
Järgmine konverents „Disain mõtestab, turundus võimendab“ toimub 20. mail 2027. Kuigi järgmise aasta kava ei ole veel avalik, on piletimüük juba alanud. Pileti saab osta Fientast.
Vaata ka
Bakalaureuseõppekava „Disainmõtlemine ja digiturundus“
Magistriõppekava „Teenuste disain ja juhtimine“
Loe veel sarnaseid uudiseid
