Koolitus "Kliendikogemuse juhtimise intensiivkoolitus: strateegiline mõtteviis, klienditeekonna disain ja rakenduskava"

See intensiivkoolitus aitab sul teha kliendikogemusest juhtimisvaldkonna, mitte kampaania. Kaardistad klienditeekonna kriitilised kohad, sõnastad kliendilubaduse, valid mõõdikud ja koostad konkreetse 30–60–90 päeva rakenduskava, millega saab kohe alustada.

Kui kliendikogemus kujuneb “nii nagu juhtub”, maksad selle eest iga päev: kaebused, teeninduse ebaühtlane tase, madal soovitamine ja kaotatud müük. Sageli ei ole probleem inimestes, vaid selles, et klienditeekond ja standardid on kirjeldamata ning mõõdikud ei näita, kus tegelik kahju tekib.

Toimumise aeg: 02.02.–03.02.2026

Toimumise koht: TÜ Pärnu kolledž, Ringi 35, Pärnu

Hind: 279 €

Lisainfo ja registreerumine

Kellele?

• Juhtidele ja spetsialistidele, kes soovivad kujundada süsteemset ja kasumlikku kliendikogemust ning arendada organisatsiooni kultuuri.
• Sobib teenusasutuste juhtidele, ettevõtete omanikele ja tegevjuhtidele.
• Väikeettevõtjatele.
• Kliendikogemuse ja teenindusjuhtidele.
• Kvaliteedi-, koolitus- ja personalijuhtidele.
  

Mida sa koolituselt saad?

Koolituse tulemusel sa:

• Mõistad kliendi ootusi ja emotsionaalseid vajadusi.
• Oskad kaardistada klienditeekonna faasid, puutepunktid, kanalid, vajadused ja valukohad.
• Sõnastad kliendilubaduse ja kujundad kogemuse standardi.
• Oskad valida kliendikogemuse mõju mõõtvaid näitajaid ning siduda neid juhtimisotsustega.
• Suudad seada väärtuspõhised käitumisstandardid teekonna eri etappides ja koostada 30–60–90 päevase strateegiakava.

Koolitaja

Katrin Differt. Katrin on kliendikogemuse valdkonna arendaja ja koolitaja ning teenusedisaini magistrant. Tal on üle 15 aasta kogemust teeninduse, koolitamise ja juhtimise valdkonnas. Katrin on töötanud nii eesliinil, meeskonna juhina kui ka valdkonnajuhina teenindusettevõtetes Telia, Enefit/Eesti Energia ja Harju Tarbijate Ühistu Coop.
Katrini igapäevatöö keskmes on organisatsioonide kliendikeskse kultuuri arendamine, klienditeekondade disain ja strateegiline kliendikogemuse juhtimine. Oma töös ühendab ta strateegilise mõtlemise, inimesekeskse lähenemise ja praktilised tööriistad, mida saab kohe rakendada.