25.01.2013

Kas Teil on "raskeid" kliente?

Tartu Ülikooli Pärnu kolledžil on hea meel teatada uuest koolitusest „Suhtlemine raske kliendiga“.
Koolituse eesmärgiks on anda ülevaade probleemse kliendiga suhtlemisel esinevatest probleemidest ja teha praktilisi harjutusi nendega toimetulekuks.

PROGRAMMI KIRJELDUS:

Suhtlemisega seonduvad hoiakud ning nende mõju suhtlusprotsessile.
Kontakti loomine ja hoidmine.
Tõhus kuulamine.
Raskete tunnete leevendamine.
Enesekehtestamine ja piiride seadmine.
Kuidas teha head tööd, kuid vältida läbipõlemist?
Toimetulek agressiivse, passiivse või manipuleeriva kliendiga.
Probleemidest teadlikud ja mitteteadlikud kliendid. Kliendi käitumine, mis teeb teeninduse keeruliseks.

Koolitus toimub 16. novembril Pärnus, Tartu Ülikooli Pärnu kolledžis.

REGISTREERUDA SAAB E-posti teel: [email protected]

Palume teatada:
* kursusele tulija nimi ja isikukood
* telefon, e-post, postiaadress
* töökoht
* maksja andmed (isiku nimi, isikukood ja aadress või asutuse nimi, reg.nr ja aadress)

Kursusel osalejate arv on piiratud

Lisainfo:
Täiendusõppe koordinaator
5669 3294
taiendusope@@pc.ut.ee