Mikrokraadiprogramm "Teenuste disain"
Teenuste disaini mikrokraadiprogramm sobib ettevõtetes ja organisatsioonides teenuste ja toodete eest vastutavatele spetsialistidele ja juhtidele, turundusspetsialistidele ja kõigile teistele huvilistele, kes soovivad luua ja arendada kasutajakeskseid teenuseid.
Mikrokraadiprogrammis osalemise eelduseks on bakalaureusekraad või kõrgharidusdiplom ja mikrokraadiprogrammi „Disainiuuringud teenuste disainis“ läbimine.
Mis on teenusedisain?
Teenusedisain on uute teenuste loomise ja olemasolevate teenuste arendamise metoodika, mis põhineb disainmõtlemisel. Teenuse kasutaja ja osutaja kokkupuude peab olema esimese jaoks väärtuslik, kasulik ja ihaldusväärne ning teise jaoks tõhus ja konkurentidest eristuv. Klientide ootuste mõistmine ja neile hästi välja töötatud teenuste pakkumine annab organisatsioonile suure konkurentsieelise.
Toimumisaeg: 10.02–29.06.2025. Auditoorne õppetöö toimub kord kuus kolmapäevast või neljapäevast kuni pühapäevani, võimaluse korral järjestikustel päevadel. Programmis õppimiseks saab tööandjalt taotleda õppepuhkust.
Toimumiskoht: TÜ Pärnu kolledž (Ringi 35, Pärnu)
Maht: 29 EAP
Hind: 2030 eurot (käibemaksu ei lisandu). Võimalus on tasuda kahes osas.
Õppevorm: sessioonõpe
Registreerumine: alates november 2024
Tulumaksutagastus füüsilisest isikust maksjale: jah
- Praktilised oskused: Teenuste disaini mikrokraadiprogramm annab sulle oskused, mida tööandjad kõrgelt hindavad. Õpid, kuidas disainida ja arendada teenuseid, mis on kliendikesksed ja suurendavad ettevõtte efektiivsust. Need oskused aitavad sul tööturul silma paista.
- Õpid ekspertidelt: Programmi raames õpetavad sind valdkonna spetsialistid, kellel on palju kogemusi ja teadmisi teenuste disainist. Nende juhendamisel saad väärtuslikke oskusi ja praktilisi nippe, mida saab kohe rakendada.
- Reaalsed projektid: Programm keskendub praktilistele ülesannetele ja reaalelulistele projektidele. Sa saad oma teadmisi kohe proovile panna ja näha, kuidas need töötavad päris olukordades.
- Loovus ja innovatsioon: Teenuste disain hõlmab innovaatiliste lahenduste leidmist ja loovat probleemilahendust. Programm arendab sinu võimet mõelda kastist välja ja leida unikaalseid lahendusi. Sa õpid, kuidas leida uusi viise teenuste parendamiseks.
- Gerda Mihhailova, juhtimise nooremlektor, MBA
- Mari Arnover, külalisõppejõud, teenusedisainer ja ettevõtte Kliendiuuringud OÜ juht
- Kurmet Kivipõld, juhtimise kaasprofessor, PhD
- Krista Jaakson, juhtimise teadur, PhD
- Margus Kõomägi, ärirahanduse teadur
- Kulno Türk, emeriitprofessor, külalisõppejõud, PhD
- Arvi Kuura, emeriitdotsent, külalislektor, PhD
- Heli Tooman, emeriitdotsent, külalislektor, PhD
- Elina Kallas, Eesti Töötukassa oskuste arendamise metoodik, PhD
- Maarja Pajusalu, informaatika doktorant
Programm sobib ettevõtetes ja organisatsioonides teenuste ja toodete eest vastutavatele spetsialistidele ja juhtidele, turundusspetsialistidele ja kõigile teistele huvilistele, kes soovivad luua ja arendada kasutajakeskseid teenuseid.
Mikrokraadiprogrammis osalemise eelduseks on bakalaureusekraad või kõrgharidusdiplom ja mikrokraadiprogrammi „Disainiuuringud teenuste disainis“ läbimine.
- Loovus ja ettevõtlikkus (3 EAP-d)
- Protsessi- ja kvaliteedijuhtimine (6 EAP-d)
- Teenuste disain (4 EAP-d)
- Finantsjuhtimine (4 EAP-d)
- Infograafika, 2. osa (2 EAP-d)
- Loovmeeskondade juhtimine (4 EAP-d)
- Strateegiline juhtimine, 2. osa (3 EAP-d)
- Praktika, 2. osa (3 EAP-d)
Praktika läbitakse rühmadena praktikaorganisatsioonis. Mikrokraadiprogrammi ained on valitud selliselt, et need aitavad praktikaülesandeid täita.
- Tunned disainijuhtimise olemust ja seost organisatsiooni strateegilise-, finants-, kvaliteedi- ja protsessijuhtimisega.
- Mõistad disainmõtlemise ja teenusedisaini protsessi.
- Oskad planeerida ja viia ellu teenusedisaini projekti topeltteemandi mudeli alusel.
- Oskad välja töötada parendatud teenuse kontseptsiooni prototüübi ning katsetada seda siht- ja huvirühmades.
Teenuste disaini mikokraadiprogrammi algab registreerumine 2024. a novembrikuus. Programmis osalemise eelduseks on bakalaureusekraad või kõrgharidusdiplom ja mikrokraadiprogrammi „Disainiuuringud teenuste disainis“ läbimine.